Termos de Uso

1. Aceitação

Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site squadlab.com.br e a contratação dos serviços da Squadlab. Ao usar o site ou contratar nossos serviços, você declara que leu e concorda com eles. Se contratar em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

Quando houver contrato ou proposta assinada, as condições específicas dele prevalecem em caso de conflito com estes Termos.

2. O que a Squadlab oferece

A Squadlab fornece agentes de inteligência artificial com nome, função e meta, que atendem, vendem, agendam e cobram pelo WhatsApp de empresas de serviços. O serviço inclui a configuração dos agentes, a supervisão por um profissional da Squadlab, a infraestrutura (como número oficial de WhatsApp, servidores e inteligência artificial) e um relatório mensal de resultados.

3. Contratação, preços e pagamento

Os preços divulgados no site são "a partir de" valores e dependem do volume de conversas e das integrações necessárias. O valor final é informado antes do início, em proposta ou contrato.

Na data de publicação, os valores de referência são: a partir de R$ 997 por mês para um agente e a partir de R$ 2.490 por mês para um squad de 3 agentes, além de taxa de admissão de R$ 1.500 por agente, isenta em contrato de 12 meses. Esses valores podem mudar para novas contratações.

4. Período de experiência

Nos primeiros 30 dias após a admissão, o agente trabalha com uma meta combinada com o cliente. Se a meta não for atingida, o cliente pode cancelar sem multa, nos termos da proposta ou do contrato.

5. Responsabilidades da Squadlab

• Configurar, operar e supervisionar o agente conforme o combinado;
• Revisar as conversas e ajustar o agente de forma contínua;
• Entregar o relatório mensal de resultados;
• Tratar os dados pessoais conforme a Política de Privacidade e a Política de Segurança;
• Seguir o nosso Código de Ética e Conduta.

6. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações corretas e atualizadas sobre o seu negócio, preços, regras e políticas;
• Garantir que possui base legal adequada para tratar os dados dos seus contatos e para ser contactado por meio do agente;
• Usar o WhatsApp em conformidade com os termos e políticas da Meta e com a legislação, sem enviar mensagens indesejadas, enganosas ou ilícitas;
• Definir, na admissão, as regras que o agente deve seguir e os assuntos que devem passar para a equipe;
• Atender as conversas que o agente encaminhar para a sua equipe;
• Manter em sigilo acessos e credenciais fornecidos.

7. Natureza da inteligência artificial e seus limites

Os agentes usam inteligência artificial e, por isso, podem cometer erros ou dar respostas imprecisas. Para reduzir esse risco, eles trabalham dentro de regras definidas com o cliente, passam para uma pessoa o que foge delas e têm as conversas revisadas por um supervisor.

O agente não substitui o julgamento profissional. Ele não presta aconselhamento médico, jurídico, contábil, financeiro ou de outra natureza regulada, e o cliente continua responsável pelas decisões e pelos serviços que presta aos seus próprios clientes.

8. Uso do site

Você pode usar o site para conhecer e contratar a Squadlab. É proibido tentar acessar áreas não públicas, interferir no funcionamento do site, copiar o conteúdo para fins comerciais sem autorização ou usar o site para atividades ilícitas.

9. Propriedade intelectual

A marca Squadlab, os logotipos, os textos, o design do site e os materiais dos agentes são de propriedade da Squadlab ou licenciados a ela. O contrato não transfere ao cliente esses direitos, exceto o direito de uso do serviço durante a vigência. Os dados e conteúdos do cliente continuam sendo do cliente.

10. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Nos atendimentos feitos pelos agentes, o cliente é o controlador dos dados dos seus contatos e a Squadlab atua como operadora.

11. Disponibilidade e serviços de terceiros

O serviço depende de plataformas de terceiros, como WhatsApp, provedores de inteligência artificial e sistemas integrados pelo cliente. Mudanças, instabilidades ou restrições impostas por esses terceiros podem afetar o funcionamento. Trabalhamos para minimizar esses efeitos, mas não controlamos esses serviços.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Squadlab não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço, nem por falhas causadas por terceiros, por informações incorretas fornecidas pelo cliente ou por uso em desacordo com estes Termos. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que a lei não permite excluir.

13. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o serviço em caso de descumprimento destes Termos, uso ilícito, risco à segurança ou falta de pagamento, observados os prazos e condições do contrato. O cliente pode encerrar nos termos do contrato.

14. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. O uso continuado após a atualização indica a concordância com a nova versão.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. O foro competente será o eleito no contrato ou, na ausência dele, o previsto em lei.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@squadlab.com.br.