Código de Ética e Conduta

1. Propósito

A Squadlab coloca agentes de inteligência artificial para conversar, em nome de empresas, com pessoas reais. Isso traz responsabilidade. Este Código reúne os princípios que orientam o nosso trabalho e o que não aceitamos fazer, mesmo que um cliente peça.

2. A quem se aplica

A todas as pessoas que trabalham pela Squadlab, incluindo sócios, equipe, supervisores e prestadores, e orienta o uso dos nossos agentes por clientes.

3. Honestidade e transparência

• Não fazemos promessas de resultado que não possamos cumprir, e deixamos claro o que está incluído no preço;
• Os agentes se apresentam como assistentes virtuais e não dizem que são pessoas quando perguntados diretamente;
• Explicamos ao cliente o que o agente faz, o que registra e os seus limites.

4. Respeito às pessoas atendidas

• Atendemos e cobramos com educação, sem constrangimento, ameaça, ironia ou exposição, em linha com o Código de Defesa do Consumidor;
• Respeitamos horários adequados e a vontade da pessoa de não ser contatada;
• Quando a pessoa pede para falar com alguém da equipe, ou quando o assunto é sensível, passamos a conversa para uma pessoa, com o histórico.

5. Comunicação responsável

• Não usamos os agentes para envio de mensagens em massa indesejadas (spam);
• Mensagens ativas respeitam as regras do WhatsApp e a base legal adequada, inclusive o uso de modelos aprovados quando exigido;
• Não praticamos nem apoiamos golpes, desinformação ou publicidade enganosa.

6. Privacidade e confidencialidade

• Tratamos dados pessoais conforme a LGPD e a nossa Política de Privacidade;
• Mantemos sigilo sobre informações de clientes e de seus contatos;
• Usamos somente os dados necessários para prestar o serviço contratado.

7. Supervisão humana

Todo agente tem um supervisor humano. Revisamos conversas, corrigimos erros e assumimos a responsabilidade pelo serviço que prestamos. A inteligência artificial é uma ferramenta, e as decisões importantes continuam com pessoas.

8. Justiça e não discriminação

Não configuramos agentes para discriminar pessoas por origem, raça, gênero, orientação sexual, religião, deficiência, idade ou qualquer outra característica protegida, nem para tratá-las de forma abusiva ou vexatória.

9. Integridade

• Não oferecemos nem aceitamos vantagem indevida, em respeito à legislação anticorrupção;
• Informamos situações de conflito de interesses e evitamos situações em que interesses pessoais prejudiquem o cliente;
• Cumprimos a lei e respeitamos propriedade intelectual de terceiros.

10. Usos que não aceitamos

Recusamos ou encerramos projetos que envolvam: atividades ilegais; cobrança abusiva ou vexatória; assédio; conteúdo enganoso ou fraudulento; coleta de dados sem base legal; imitação de pessoas reais sem autorização; e qualquer uso que possa causar dano grave a terceiros.

11. Canal de denúncias e dúvidas

Qualquer pessoa pode relatar uma suspeita de violação deste Código, ou tirar dúvidas, pelo e-mail contato@squadlab.com.br, com o assunto "Ética". O relato pode ser feito de forma confidencial, e não admitimos retaliação contra quem relata de boa-fé. Cada caso é avaliado com seriedade e pode levar a medidas, inclusive o encerramento de contratos.

12. Revisão

Este Código é revisado periodicamente e atualizado quando necessário.