Política de Privacidade

1. Introdução

A Squadlab ("nós" ou "Squadlab") oferece agentes de inteligência artificial que atendem, vendem, agendam e cobram pelo WhatsApp de pequenas e médias empresas de serviços. Levamos a sério a privacidade de quem visita o nosso site, de quem contrata a Squadlab e de quem conversa com os agentes das empresas atendidas.

Esta Política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

2. A quem esta Política se aplica

Ela se aplica a três grupos de pessoas:

• Visitantes do site squadlab.com.br e de quem nos procura pelo WhatsApp ou por e-mail;
• Clientes da Squadlab, isto é, as empresas que contratam agentes e os seus representantes;
• Pessoas que conversam com os agentes de uma empresa cliente (por exemplo, pacientes, compradores ou devedores dessa empresa).

3. Papéis na proteção de dados

Nossa posição na LGPD depende da situação:

• Quando tratamos dados de visitantes do site e de clientes contratantes, a Squadlab atua como controladora.
• Quando um agente atende, agenda ou cobra os contatos de uma empresa cliente, a empresa cliente é a controladora desses dados, e a Squadlab atua como operadora, tratando-os somente conforme as instruções da empresa e para prestar o serviço contratado.

Se você é contato de uma empresa cliente e quer exercer seus direitos sobre esses dados, o caminho principal é falar com a própria empresa. Se nos escrever, encaminhamos o seu pedido a ela.

4. Dados pessoais que tratamos

4.1. Dados que você nos fornece

• Nome, telefone e conteúdo das mensagens que você nos envia pelo WhatsApp ou por e-mail;
• Para clientes: nome e dados de contato do representante, dados cadastrais da empresa, informações necessárias para contratação e cobrança.

4.2. Dados coletados automaticamente no site

• Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador, e dados de acesso registrados nos servidores de hospedagem para fins de segurança e funcionamento.

4.3. Dados tratados em nome dos clientes

• Nome, telefone e conteúdo das conversas com os agentes;
• Informações de agenda, pedidos, documentos e cobranças, conforme as integrações configuradas por cada cliente.

Cada cliente define, na admissão do agente, quais informações ele pode consultar e registrar. Pedimos que dados sensíveis (como dados de saúde) só sejam incluídos quando necessários e previstos nessas regras.

5. Para que usamos os dados

• Responder a contatos e apresentar a Squadlab;
• Contratar, configurar, operar e supervisionar os agentes;
• Emitir relatórios, faturar e cobrar pelos serviços;
• Manter a segurança do site e dos sistemas e prevenir fraudes;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar a qualidade dos agentes e do serviço, com revisão humana das conversas realizada pelo supervisor da Squadlab.

6. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses previstas na LGPD, conforme o caso: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse, respeitados os seus direitos e expectativas; e consentimento, quando necessário. Quando atuamos como operadora, tratamos os dados conforme a base legal definida pela empresa controladora.

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas na medida necessária, com:

• WhatsApp (Meta), que opera a plataforma de mensagens usada nos atendimentos;
• Provedores de inteligência artificial, hospedagem e infraestrutura que viabilizam o funcionamento dos agentes e do site;
• Sistemas indicados pelo cliente, como agenda, CRM, planilhas e sistemas financeiros, com os quais o agente é integrado;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem legal;
• Consultores e prestadores de serviços sob dever de confidencialidade.

Não vendemos dados pessoais.

8. Transferência internacional

Alguns provedores que utilizamos podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD para transferências internacionais, como cláusulas contratuais adequadas e a escolha de fornecedores com padrões de proteção compatíveis.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Os detalhes estão na nossa Política de Segurança da Informação.

10. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contratuais e regulatórias. Ao final do contrato, os dados tratados em nome do cliente são devolvidos ou eliminados conforme o combinado, ressalvada a guarda exigida por lei.

11. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
• Revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Respondemos aos pedidos nos prazos da lei. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Squadlab não utiliza cookies de publicidade nem ferramentas de análise de comportamento. Para exibir as fontes de texto, o site carrega arquivos do Google Fonts, o que pode fazer o seu navegador enviar o endereço IP ao Google. Se mudarmos isso, atualizaremos esta Política.

Os links de WhatsApp levam você a uma plataforma de terceiro, a Meta, que tem sua própria política de privacidade.

13. Crianças e adolescentes

Os serviços da Squadlab são destinados a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes para nossos próprios fins. Quando um cliente atende esse público, a responsabilidade pelo tratamento adequado desses dados, inclusive pelo consentimento específico exigido pela LGPD, é do cliente como controlador.

14. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.

15. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, escreva para contato@squadlab.com.br, com o assunto "Privacidade". Se preferir, indique no e-mail se o seu pedido é sobre dados tratados pela Squadlab ou sobre dados tratados por uma empresa atendida por nossos agentes.